FAQ

Qu'est-ce que le paiement à la livraison (Cash on Delivery) ?

Le paiement à la livraison (Cash on Delivery) est une méthode de paiement où vous payez votre commande en espèces au moment où elle vous est livrée. Vous n'avez pas besoin de payer en ligne à l'avance.

Quels sont les avantages du paiement à la livraison ?

• Sécurité : Vous ne payez qu'une fois que vous avez reçu et inspecté votre commande.
• Marchandise : Vous n'avez pas besoin de carte bancaire ou de compte en ligne pour effectuer votre achat.
• Confiance : Vous pouvez voir le produit avant de le payer, ce qui renforce la confiance dans nos services.

Comment puis-je choisir le paiement à la livraison ?

Lorsque vous passez votre commande :

1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
2. Allez à la page de paiement.
3. Sélectionnez l'option "Paiement à la livraison (Cash on Delivery)".
4. Confirmez votre commande. Un de nos agents vous contactera pour vérifier les détails.

Y at-il des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison ?

Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le service de paiement à la livraison. Ces frais seront clairement indiqués au moment de la commande.

Quels types de produits peuvent être achetés en utilisant le paiement à la livraison ?

La plupart de nos produits sont éligibles pour le paiement à la livraison. Cependant, certains articles importants ou de grande valeur peuvent nécessiter un paiement à l'avance. Cette information sera détaillée sur la page du produit.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande, notre livreur vous contactera pour organiser une nouvelle tentative de livraison. Vous pouvez également désigner une autre personne pour recevoir et payer la commande en votre nom.

Puis-je vérifier le contenu du colis avant de payer ?

Oui, vous pouvez inspecter le colis pour vérifier qu'il est en bon état avant de payer. Cependant, pour des raisons de sécurité et de logistique, l'ouverture du colis n'est pas autorisée avant le paiement.

Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, refusez la livraison et informez immédiatement le livreur. Contactez également notre service client pour signaler le problème. Nous organisons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Puis-je annuler ma commande avant la livraison ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Contactez notre service client le plus rapidement possible pour annuler ou modifier votre commande.

Quels pays en Afrique sont éligibles pour le paiement à la livraison ?

Nous offrons actuellement le service de paiement à la livraison dans plusieurs pays africains. La disponibilité peut varier en fonction de votre emplacement. Veuillez consulter notre site pour une liste mise à jour des pays éligibles.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par :

• Téléphone : +1 5022994520
• Courriel : info@tendafrika.com
• Chat en ligne : disponible sur notre site web

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et assurer une expérience d'achat agréable et sans tracas.